Название : Психология и этика делового общения
Автор : Лавриненко В.Н.
Издательство : ЮНИТИ
Год издания : 1997
Страниц : 279
Формат : doc
Размер : 1,98 Мб
ISBN : 5-85178-046-0
Качество : отличное
Язык : русский

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина "Психология и этика делового общения", носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ …4
ГЛАВА 1 …7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …7
ГЛАВА 2 …17
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли …17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых …30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения …38
Вопросы для повторения …46
Литература …47
ГЛАВА 3 …58
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду …59
Что же представляет собой бессознательное? …59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга …63
Вопросы для повторения …72
Литература …72
ГЛАВА 4 …73
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ …73
4.1. Факторы детерминации поведения личности …73
"Я" …77
4.2. Макро- и микросреда личности …78
4.3. Динамика человеческого поведения …80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении …83
Вопросы для повторения …84
Литература …84
ГЛАВА 5 …85
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ …85
5.1. Общение и деловое общение …85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения …86
5.3. Общение как коммуникация …90
5.4. Общение как взаимодействие …102
Вопросы для повторения …107
Литература …107
ГЛАВА 6 …107
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА …107
6.1. Методы психодиагностики …107
6.2. Тесты для руководителей …110
Вопросы для повторения …112
Литература …112
ГЛАВА 7 …112
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ …112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы …113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы …114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе …116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика …117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе …119
7.6. Проблема лидерства …120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива …121
Вопросы для повторения …123
Литература …123
ГЛАВА 8 …123
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА …123
8.1. Стиль руководства …124
8.2. Психологические проблемы руководства …129
Вопросы для повторения …137
Литература …138
ГЛАВА 9 …138
КОНФЛИКТЫ …138
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ …138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания …138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения …139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации …141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере …145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта …146
Вопросы для повторения …147
Литература …147
ГЛАВА 10 …147
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …147
10.1 Ключевые понятия …147
10.2. Этика делового общения традиционного общества …148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция …149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции …151
10.5. "Протестантская этика …152
и дух капитализма …152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении …153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения …155
Вопросы для повторения …162
Литература …162
ГЛАВА 11 …163
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ …163
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА …163
11.1. Деловой этикет …163
11.2. Правила этикета …164
11.3. Правила вербального этикета …165
11.4. Правила общения по телефону …168
11.5. Правила деловой переписки …170
Вопросы для повторения …173
Литература …174
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ …174

Психология и этика делового общения. Лавриненко В.Н.

5-е изд., пер. и доп. - М.: 2012. - 415 с.

Цель изучения учебной дисциплины «Психология и этика делового общения» - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания - ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000, 2003).

Формат: pdf

Размер: 9,4 Мб

Скачать: Rghost

ОГЛАВЛЕНИЕ
От авторов 3
Введение 4
РАЗДЕЛ I. Психология и этика делового общения как наука 13
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 14
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 14
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 18
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 22
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 25
Раздел П. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения 29
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 30
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 30 Психологическое направление в социологии. Г. Тард Л. Уорд, Ф. Гиддингс, В. Парето 32 Психология народов. X. Штейнталь, М. Лаца-рус, В. Вундт 36 Психология масс. С. Сигеле и Г. Лебон 39 Психология межличностного общения. У. Мак-Даугалл 41
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 43
Анализ мотивов деятельности людей. П.Л. Лавров, Н.К. Михайловский 43 Психология межличностного общения. Е.В. Де-Роберти, Н.И. Кареев 45 Психологический склад социальных групп. Г.В. Плеханов, В.И. Ленин 46 Коллективная рефлексология В.М. Бехтерева 46 Доминанта психической деятельности человека. А. Ухтомский 48 Установки психической деятельности людей. Д.Н. Узнадзе 48 Деятельностный подход в психологии. С.Л. Рубинштейн 49 Культурологическая теория развития психики. Л.С. Выготский 49 Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 50
Глава 4. Основные направления современной западной психологии и проблемы психологии межличностного общения 52
Бихевиоризм, или психология поведения 52 Когнитивная психология 54 Концепция гештальт-психологии 58 «Теория поля» К. Левина 59 Психо¬анализ - роль психофизиологических факторов. 3. Фрейд 59 Психоанализ - роль социальных факторов 61 Фрейдомарксизм 62 Гуманистическая психология. А. Маслоу, К. Роджерс 62 Интеракционизм 65
Раздел III. Психология делового общения 67
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 68
5.1. Основные подходы к анализу психики личности 69
5.2. Структура психики по Фрейду 70
5.3. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К. Юнга 77
5.4. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности 87
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 92
6.1. Факторы детерминации поведения личности 92
6.2. Макро- и микросреда личности 100
6.3. Динамика человеческого поведения 106
6.4. Ролевое поведение в деловом общении 110
Глава 7. Психология общения 113
7.1. Общение: виды, структура, функции 113
7.2. Восприятие и самовосприятие 118
7.3. Ошибки восприятия и механизмы восприятия и понимания 122
7.4. Общение как коммуникация. Невербальные средства общения 130
7.5. Общение как коммуникация. Вербальные средства общения 139
7.6. Общение как взаимодействие 150
Глава 8. Деловые переговоры: стратегии, стадии и тактические приемы 163
8.1. Переговоры как разновидность общения 163
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров 165
8.3. Подготовка к переговорам 169
8.4. Процесс ведения переговоров 173
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 186
8.6. Тактические приемы ведения переговоров 187
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 193
9.1. Психодиагностика и тесты 193
9.2. Классификация тестов 198
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 208
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности и профессиональная зрелость 208
10.2. Морально-психологический климат коллектива 213
10.3. Рабочая группа и различные психотипы личностей 216
10.4. Референтная группа и проблема лидерства 218
10.5. Руководитель и подчиненные 220
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 225
11.1. Стиль руководства 225
11.2. Типология индивидуальных стилей руководства 227
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 230
11.4. Многомерные модели стилей руководства 234
11.5. Психологические проблемы руководства 237
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 254
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 254
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 258
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 261
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 268
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 270
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 271
Глава 13. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении 274
13.1. Стресс и его природа. Дистресс 274
13.2. Причины и источники стресса 279
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 280
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 284
Глава 14. Манипулятивные приемы общения 293
14.1. Психологическая природа манипулятивного общения 293
14.2. Механизмы манипулятивного общения 295
14.3. Манипулятивные приемы воздействия на массовое сознание 304
14.4. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении 306
14.5. Защита от манипуляций 310
Раздел IV. Этика и этикет делового общения 313
Глава 15. Этика делового общения 314
15.1. Ключевые понятия 314
15.2. Эволюция этики делового общения 316
15.3. Противоречие между этикой и бизнесом в современном деловом общении 323
15.4. Общие этические принципы и характер делового общения 325
Глава 16. Этикет и культура делового общения 337
16.1. Деловой этикет 337
16.2. Правила этикета 339
16.3. Вербальный этикет: культура речи и слушания 342
16.4. Правила общения по телефону 346
16.5. Правила деловой коммуникации 349
Раздел V. Психологические тесты 355
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 356
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 396
Библиографический список 409

• Оглавление
• Введение
• РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
• Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16
• 1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
• 1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
• 1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
• 1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
• РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
• Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32
• Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
• Психологическое направление в социологии 34
• Психология народов 38
• Психология масс 42
• Психология межличностного общения 44
• Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
• П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
• Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
• Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
• Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50
• А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
• Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
• Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
• Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
• Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
• Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
• Бихевиоризм 56
• Когнитивная психология 59
• Гештальт-психология 62
• «Теория поля» К. Левина 63
• Психоанализ 64
• Гуманистическая психология 68
• Интеракционизм 71
• РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
• Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74
• 5.1. Структура психики по Фрейду
• 5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
• 5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
• Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
• 6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
• 6.2. Макро- и микросреда личности 108
• 6.3. Динамика человеческого поведения 114
• 6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
• Глава 7. Психология общения 122
• 7.1. Общение: виды, структура, функции 122
• 7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
• 7.3. Общение как коммуникация 138
• 7.4. Общение как взаимодействие 154
• Глава 8. Деловые переговоры 168
• 8.1. Переговоры как разновидность общения 168
• 8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
• 8.3. Подготовка к переговорам 174
• 8.4. Введение переговоров 179
• 8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
• 8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
• Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
• 9.1. Психодиагностика и тесты 200
• 9.2. Классификация тестов 205
• Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
• 10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
• 10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
• 10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный 221
• 10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
• 10.5. Классификация психотипов личностей 226
• 10.6. Проблема лидерства 228
• 10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
• Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
• 11.1. Стиль руководства 234
• 11.2. Классическая типология Курта Левина 236
• 11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
• 11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
• 11.5. Психологические проблемы руководства 247
• Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
• 12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
• 12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
• 12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
• 12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
• 12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
• 12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
• Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
• 13.1. Понятие и природа стресса 286
• 13.2. Причины и источники стресса 290
• 13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
• 13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
• РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
• Глава 14. Этика делового общения 308
• 14.1. Ключевые понятия 308
• 14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
• 14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
• Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
• 15.1. Деловой этикет 332
• 15.2. Правила этикета 334
• 15.3. Правила вербального этикета 337
• 15.4. Правила общения по телефону 342
• 15.5. Правила деловой переписки 347
• РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
• Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
• Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
• Словарь важнейших терминов и понятий 398
• Литература 411

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

Введение
РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА 15
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 16
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 16
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 20
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 24
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления 28
РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 31
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 32
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения 32
Психологическое направление в социологии 34
Психология народов 38
Психология масс 42
Психология межличностного общения 44
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых 46
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49
Коллективная рефлексология В. Бех¬терева 50
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 53
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 53
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 56
Бихевиоризм 56
Когнитивная психология 59
Гештальт-психология 62
«Теория поля» К. Левина 63
Психоанализ 64
Гуманистическая психология 68
Интеракционизм 71
РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 73
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 74
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 99
6.1. Факторы детерминации поведения личности 99
6.2. Макро- и микросреда личности 108
6.3. Динамика человеческого поведения 114
6.4. Ролевое поведение в деловом общении 119
Глава 7. Психология общения 122
7.1. Общение: виды, структура, функции 122
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 128
7.3. Общение как коммуникация 138
7.4. Общение как взаимодействие 154
Глава 8. Деловые переговоры 168
8.1. Переговоры как разновидность общения 168
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 170
8.3. Подготовка к переговорам 174
8.4. Введение переговоров 179
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 192
8.6. Тактические приемы ведения переговоров 194
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 200
9.1. Психодиагностика и тесты 200
9.2. Классификация тестов 205
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 216
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 216
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 218
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный 221
10.4. Морально-психологический климат коллектива 222
10.5. Классификация психотипов личностей 226
10.6. Проблема лидерства 228
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива 230
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 234
11.1. Стиль руководства 234
11.2. Классическая типология Курта Левина 236
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 238
11.4. Многомерные модели стилей руководства 243
11.5. Психологические проблемы руководства 247
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 264
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 264
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 268
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 271
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 279
12.5. Правила поведения в условиях конфликта 281
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта 282
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 285
13.1. Понятие и природа стресса 286
13.2. Причины и источники стресса 290
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 292
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 296
РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 307
Глава 14. Этика делового общения 308
14.1. Ключевые понятия 308
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 310
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения319
Глава 15. Этикет и культура делового общения 332
15.1. Деловой этикет 332
15.2. Правила этикета 334
15.3. Правила вербального этикета 337
15.4. Правила общения по телефону 342
15.5. Правила деловой переписки 347
РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 353
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения 354
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций 394
Словарь важнейших терминов и понятий 398
Литература 411

- Лавриненко В.Н. - 2005

Одна из основных функций современного руководителя -решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания - ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения
Психологическое направление в социологии
Психология народов
Психология масс
Психология межличностного общения
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп
Коллективная рефлексология В. Бехтерева
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм
Когнитивная психология
Гештальт-психология
«Теория поля» К. Левина
Психоанализ
Гуманистическая психология
Интеракционизм

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения
5.1. Структура психики по Фрейду
5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга
5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности
Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении
6.1. Факторы детерминации поведения личности
6.2. Макро- и микросреда личности
6.3. Динамика человеческого поведения
6.4. Ролевое поведение в деловом общении
Глава 7. Психология общения
7.1. Общение: виды, структура, функции
7.2. Восприятие и понимание в процессе общения
7.3. Общение как коммуникация
7.4. Общение как взаимодействие
Глава 8. Деловые переговоры
8.1. Переговоры как разновидность общения
8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров
8.3. Подготовка к переговорам
8.4. Введение переговоров
8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
8.6. Тактические приемы ведения переговоров
Глава 9. Деловое общение и психодиагностика
9.1. Психодиагностика и тесты
9.2. Классификация тестов
Глава 10. Деловое общение в рабочей группе
10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности
10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы
10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель - подчиненный
10.4. Морально-психологический климат коллектива
10.5. Классификация психотипов личностей
10.6. Проблема лидерства
10.7. Роль руководителя в становлении коллектива
Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства
11.1. Стиль руководства
11.2. Классическая типология Курта Левина
11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход
11.4. Многомерные модели стилей руководства
11.5. Психологические проблемы руководства
Глава 12. Конфликты и пути их разрешения
12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
12.5. Правила поведения в условиях конфликта
12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении
13.1. Понятие и природа стресса
13.2. Причины и источники стресса
13.3. Профилактика стрессов в деловом общении
13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 14. Этика делового общения
14.1. Ключевые понятия
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения
Глава 15. Этикет и культура делового общения
15.1. Деловой этикет
15.2. Правила этикета
15.3. Правила вербального этикета
15.4. Правила общения по телефону
15.5. Правила деловой переписки

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций
Словарь важнейших терминов и понятий
Литература

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения - Лавриненко В.Н. - 2005 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.